Politique de révision

Les avis sont devenus incontournables dans les achats en ligne. Ils sont précieux pour nous, car ils nous permettent d’apprendre des expériences de nos clients et d’améliorer continuellement notre service. Pour toi, ils donnent une image honnête de nos produits et de notre service. Nous faisons la distinction entre les messages du livre d’or et les avis produits.

Messages du livre d’or

Les messages du livre d’or sont affichés sur notre page d’accueil et datent de la période allant jusqu’en 2018. À l’époque, nous avons arrêté de les collecter en raison du spam et de leur mauvaise utilisation comme canal de contact. Les messages existants restent visibles, car ils donnent une idée des expériences clients depuis 2008.

Pendant la période où nous collections les messages du livre d’or, ceux-ci étaient modérés. Le contenu suivant n’était pas autorisé :

✖ Non autorisé

Questions clients concernant la livraison, les conditions, l’aide aux tailles ou d’autres questions de service.

✖ Non autorisé

Spam ou messages indésirables.

✖ Non autorisé

Langage inapproprié, comme des insultes, des propos discriminatoires ou du contenu blessant.

✖ Non autorisé

Références à d’autres sites web, promotions ou comparaisons de prix.

✖ Non autorisé

Contenu commercial ou messages à objectif commercial.

Les messages sont authentiques et n’ont pas été modifiés. Ils ont une influence limitée sur les moteurs de recherche et servent uniquement à présenter des expériences.

Avis produits

Depuis 2010, nous collectons activement des avis produits. Ceux-ci proviennent exclusivement de clients qui ont réellement acheté le produit chez nous.

Les clients reçoivent automatiquement une invitation par e-mail pour rédiger un avis. Ils peuvent également publier des avis via leur compte pour les commandes qui ont été livrées.

✔ Avis réels

Seuls les clients qui ont reçu le produit peuvent laisser un avis. Tu peux ainsi être sûr(e) que les avis sont basés sur de vraies expériences.

ℹ Visible immédiatement

Les avis sont publiés directement et ne sont pas modifiés ni évalués au préalable par nos soins.

Nous pouvons supprimer des avis dans les cas suivants :

! Suppression

Lorsque l’avis ne respecte pas les conditions ci-dessus ou qu’il existe un doute à ce sujet.

! Suppression

Lorsque l’avis est basé sur des informations produit obsolètes ou modifiées depuis.

! Suppression

Lorsque l’avis est utilisé pour poser des questions au lieu de donner une évaluation.

Une expérience négative n’est jamais une raison pour nous de supprimer un avis. Tant qu’il respecte les conditions, il reste visible.

Avis généraux via WebwinkelKeur

Nous sommes affiliés à WebwinkelKeur. Via cette plateforme, nous collectons des avis généraux sur notre service et notre assistance client.

Nous invitons uniquement les clients qui ont réellement passé et reçu une commande. Nous sommes ainsi certains que l’avis est basé sur l’expérience client complète.

ℹ Plateforme ouverte

Tout le monde peut laisser un avis. Nous appliquons les mêmes conditions que celles décrites ci-dessus.

! Modération via un tiers

En cas de doute, nous demandons une modération via WebwinkelKeur, toujours avec une justification claire.

Politique de révision

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