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Conditions de retour et d'annulation

Nous ne compliquons pas les retours, mais nous te demandons de manipuler nos produits avec soin. Ci-dessous, tu vois en un coup d’œil ce qui est possible, ce qui ne l’est pas et ce dont tu dois tenir compte.

Annulation

Tu peux annuler une commande sans frais tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Ta commande a déjà été expédiée ? Tu peux alors refuser le colis lors de la livraison.
Nous remboursons une commande annulée ou refusée dans un délai maximum de 14 jours. Ce délai commence dès que nous avons reçu le colis.

Retours

✔ À faire

Après réception, tu disposes d’un délai de réflexion de 14 jours. Pendant ce délai, tu peux te rétracter de ton achat. Cela se fait facilement via ton compte.

✔ À faire

Après avoir rétracté ta commande, tu disposes encore de 14 jours pour retourner ta commande.

✔ À faire

Veille à utiliser un emballage solide, un affranchissement suffisant et une adresse correcte.

Dutch Designers Outlet
Lindenhoutseweg 57A
6545 AH Nijmegen

✔ À faire

Nous te conseillons d’expédier ton retour avec track & trace et de bien conserver ce code.

! Attention

Les frais de retour sont à ta charge et varient selon le transporteur et le type d’envoi.

✖ À ne pas faire

N’envoie pas le colis de retour vers un point relais. Nous ne pouvons pas aller le récupérer.

! Attention

Le montant à recevoir en remboursement correspond à la somme des montants d’achat des produits retournés.

ℹ Bon à savoir

Tu retournes la commande complète ? Dans ce cas, nous remboursons également les frais d’envoi de chez nous vers toi, s’ils t’ont été facturés.

ℹ Bon à savoir

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, à condition que le retour ait été reçu en bon ordre.

Qu’est-ce qui ne peut pas être retourné ?

✖ Non retournable

Sextoys, lubrifiants, produits de nettoyage, produits de massage, savons et produits en silicone.

✖ Non retournable

Articles avec option adhésive qui entrent directement en contact avec la peau.

✖ Non retournable

Emballages cadeaux et cartes cadeaux.

✖ Non retournable

Les articles dont l’étiquette cousue a été retirée ne peuvent malheureusement plus être retournés.

Un petit essayage ? Voici comment bien faire

✔ Correct

Tu peux essayer les articles pour les évaluer, comme tu le ferais dans un magasin.

✔ Correct

Essaie toujours une culotte par-dessus tes propres sous-vêtements.

✖ À ne pas faire

Porter les articles, les salir ou les rendre invendables d’une autre manière.

✖ À ne pas faire

Plier les soutiens-gorge préformés l’un dans l’autre. Les dommages aux bonnets peuvent être facturés comme dépréciation.

✖ À ne pas faire

Retirer ou endommager inutilement les étiquettes, labels ou boîtes.

! Attention

Si une dépréciation survient en raison d’une utilisation ou d’un dommage, nous pouvons la déduire du montant à rembourser. Cela peut aller jusqu’à 100% du montant d’achat.

Quand facturons-nous des frais ?

Il s’agit de frais qui nous sont effectivement facturés lorsqu’une telle situation se présente. Ces frais sont déduits d’un éventuel montant à rembourser.

Frais

Refus d’un colis et/ou non-retrait d’un colis dans un point de retrait : € 13,45.

Frais

Communication d’une adresse incorrecte : € 13,45.

Frais

Faire retourner un colis à l’expéditeur via un DPD Pickup Shop : € 13,45.

Frais

Dommages survenus sans faute de Dutch Designers Outlet, comme des bonnets abîmés à cause d’un retour incorrect.

Annuler des articles avec délai de livraison

Les commandes d’articles avec un délai de livraison indiqué peuvent être annulées à titre commercial tant qu’elles n’ont pas encore été commandées auprès du fournisseur.

Dès que l’article a été commandé par nos soins auprès du fournisseur, l’annulation gratuite n’est plus possible. L’obligation d’achat a alors déjà été remplie par Dutch Designers Outlet. Pour cette raison, en cas d’annulation, nous facturons les frais déjà engagés directement liés à ta commande.

Ces frais se composent de : frais d’achat, frais de transport/importation et frais de traitement. Tu reçois toujours au préalable un récapitulatif clair avant toute poursuite du traitement.

Encore un point important

Tu utilises un formulaire douanier ? Indique alors qu’il s’agit d’un retour de biens de consommation. Les éventuels frais dus au fait que cela n’a pas été fait seront déduits du montant à rembourser.

Souhaites-tu tout de même recevoir la commande après un problème d’adresse ou de retrait ? Nous renverrons alors le colis après paiement des frais en attente et des éventuels nouveaux frais d’expédition.

En plus des points ci-dessus, nos conditions générales de livraison s’appliquent également. Dans ton compte, tu peux indiquer que tu souhaites retourner un produit. Tu peux également y utiliser notre modèle de formulaire de rétractation.