Conditions de retour et d'annulation

Annulation
Vous pouvez toujours annuler une commande sans frais, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Si vous annulez la commande après son expédition, vous pouvez la refuser à la livraison.

Un commande annulée ou refusée sera remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception par nos soins.

Retourner
Nous vous demandons de traiter nos produits avec soin, de ne pas endommager l'emballage et de ne pas plier les soutiens-gorge pour éviter d'endommager les coques. Nous ne sommes pas compliqués en matière de retour de produits, mais veuillez consulter les règles ci-dessous afin de savoir à quoi vous pouvez vous attendre et pour éviter les surprises.

• À l'exception de tous les sextoys, gels, nettoyants et huiles de massage, savons, produits en silicone et autres articles entrant en contact direct avec la peau par une option adhésive ainsi que de nos emballages cadeaux et bons d'achat, vous pouvez retourner tous les produits sans problème.
• Après réception des produits, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis. Dans ce délai, vous pouvez éventuellement vous rétracter.
• Si l'étiquette cousue a été retirée pour une raison quelconque, un article ne peut malheureusement plus être retourné.
• Après avoir annulé l'achat dans le délai imparti - conformément au droit de rétractation - vous avez 14 jours pour renvoyer la commande.

• Les frais de retour sont à votre charge, ceux-ci varient selon le transporteur et le type d'envoi. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi ; bien que cela soit un peu plus cher. Vous êtes également responsable de la livraison ; conservez donc soigneusement votre code de suivi.

• Assurez-vous d'un emballage solide, d'une affranchissement suffisant et d'une adresse correcte.
• Le montant à rembourser est la somme des prix d'achat des produits retournés ; si vous avez retourné la totalité de la commande, nous remboursons également les frais d'expédition (de nous à vous) s'ils vous ont été facturés.
• Le remboursement se fait au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, à condition que le retour ait été reçu en bon état.
• Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé.
• Outre les points ci-dessus, les Conditions générales de livraison s'appliquent également.
• Vous pouvez indiquer dans votre compte que vous souhaitez retourner un produit, cliquez ici pour notre modèle de rétractation.

Dans les situations suivantes, nous facturons des frais
Ce sont des frais qui nous sont réellement imputés lorsque telle situation se produit. Le montant est une somme qui se compose des frais d'expédition, d'un 'supplément de traitement' et d'un supplément de carburant. Les frais seront déduits du montant éventuellement remboursable.

• Le fait de ne pas retirer votre colis à un point de retrait (13,45 €).
• La communication d'une adresse incorrecte (13,45 €).
• La livraison d'un colis par DPD Pickup Shop (13,45 €).

• Annulation de commandes avec articles à délai de livraison Les commandes d'articles avec un délai de livraison annoncé peuvent être annulées par courtoisie avant leur expédition. Après avoir commandé chez le fournisseur, les annulations ne peuvent plus être effectuées gratuitement. En cas d'annulation, des frais de traitement et de remise en stock de 15 % de la valeur de la commande seront facturés, avec un minimum de 5 € et un maximum de 15 €.

Il se peut que vous souhaitiez tout de même recevoir la commande. Nous expédierons à nouveau le colis après que vous aurez payé le montant ci-dessus et les éventuels frais d'expédition.

Si vous utilisez un formulaire douanier, indiquez qu'il s'agit d'un retour de biens de consommation. Tous frais qui nous sont réclamés parce que cela a été omis seront déduits du montant à rembourser.

Vous pouvez essayer les articles, mais ne pas les porter. Essayez un slip par-dessus votre propre sous-vêtement. Nous contrôlons tous les articles pour la qualité avant l'expédition. Les articles retournés avec des signes d'utilisation sont invendables pour nous et peuvent donc entraîner une diminution de valeur. Si vous endommagez, salissez ou rendez un article invendable de quelque manière que ce soit, nous pourrons déduire la dépréciation du montant à rembourser.

Vous devez retourner l'article dans son emballage d'origine, si cela est raisonnablement possible. Attention : Retirer les étiquettes ou endommager les emballages n'est pas nécessaire pour essayer les articles. Au moment où ceux-ci sont retirés ou endommagés, cela entraîne une dépréciation significative qui peut être facturée par Dutch Designers Outlet au client. La dépréciation résultante sera alors déduite du montant à rembourser. Cette dépréciation peut atteindre 100 % du prix d'achat.