Garantie et plaintes

Garantie

Nous garantissons que nos produits respectent les spécifications mentionnées sur la page produit. De plus, nous nous assurons que tous les articles sont en bon état et fonctionnent correctement lors d'une utilisation normale.

Vous recevez un article qui ne répond pas à ces attentes ? Nous vous offrons une solution appropriée dans les plus brefs délais. Selon le produit, cela peut consister en une réparation, un remplacement ou un remboursement du montant d'achat.

ℹ Vos droits de garantie légaux

En tant que consommateur, vous avez droit à un produit conforme. L'avis officiel de l'UE ci-dessous donne un aperçu de vos principaux droits de garantie légaux.

Article incorrect ou endommagé reçu ?

! Signalez-le dans les 24 heures

Avez-vous reçu un produit incorrect ou endommagé ? Signalez-le dans les 24 heures suivant la réception via notre formulaire de contact ou contactez-nous par téléphone au +31 24 377 3103 (lun. à ven. de 9h30 à 16h30).

ℹ Que devons-nous faire ?

Indiquez clairement dans votre message ce qui ne va pas et ajoutez toujours votre numéro de commande. Vous le trouverez sur la facture qui a été envoyée avec votre commande.

ℹ Que faire ensuite ?

Vous recevrez rapidement une réponse avec une solution appropriée et des instructions supplémentaires. Dans certains cas, nous vous demanderons de retourner l'article avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Vous ne signalez pas le problème dans les 24 heures ? Nous supposerons alors que la commande a été livrée correctement et selon vos attentes.

Réclamations

Avez-vous une réclamation ou n'êtes-vous pas d'accord avec notre solution ? Faites-le nous savoir. Soumettez votre réclamation le plus tôt possible et de manière aussi complète que possible après avoir constaté le problème.

Nous prenons chaque réclamation au sérieux et répondons dans les 3 jours ouvrables. Si votre réclamation nécessite plus de temps, vous recevrez d'abord une confirmation avec une indication du moment où vous pouvez attendre une réponse substantielle.

ℹ Pas satisfait de la solution ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec nous, vous pouvez vous adresser à WebwinkelKeur.

ℹ Commission des litiges

De plus, vous pouvez soumettre votre réclamation à la Commission des litiges, qui peut rendre une décision contraignante.

ℹ Plateforme européenne

Vous pouvez également soumettre votre réclamation via la Plateforme de résolution en ligne des litiges (ODR).

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