Garantie et plaintes

Garantie

Nous garantissons que nos produits sont conformes aux spécifications mentionnées sur la page produit. Nous veillons également à ce que tous les articles soient en bon état et fonctionnent correctement dans le cadre d’une utilisation normale.

As-tu reçu un article qui ne répond pas à ces attentes ? Nous te proposerons alors une solution adaptée dans les plus brefs délais. Selon le produit, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement ou du remboursement du montant d’achat.

En plus de la garantie légale, certains produits bénéficient d’une garantie fabricant. Celle-ci est fournie par le fabricant ou l’importateur et peut inclure des conditions supplémentaires ainsi qu’une durée de garantie propre.

Article incorrect ou endommagé reçu ?

! Signale-le dans les 24 heures

As-tu reçu un produit incorrect ou endommagé ? Signale-le dans les 24 heures suivant la réception via notre formulaire de contact ou contacte-nous par téléphone au +31 24 377 3103 (du lun. au ven. de 9h30 à 16h30).

ℹ De quoi avons-nous besoin ?

Indique clairement dans ton message ce qui ne va pas et ajoute toujours ton numéro de commande. Tu le trouveras sur la facture jointe à ta commande.

ℹ Quelle est la suite ?

Tu recevras rapidement une réponse avec une solution adaptée et des instructions supplémentaires. Dans certains cas, nous te demanderons d’abord de retourner l’article avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Si tu n’as pas signalé le problème dans les 24 heures, nous considérons que la commande a été livrée correctement et conformément à tes attentes.

Réclamations

As-tu une réclamation ou n’es-tu pas d’accord avec notre solution ? Fais-le-nous savoir. Dépose ta réclamation dès que possible et de manière aussi complète que possible après avoir constaté le problème.

Nous prenons chaque réclamation au sérieux et répondons dans un délai de 3 jours ouvrables. Ta réclamation nécessite plus de temps ? Tu recevras d’abord une confirmation avec une indication du moment où tu peux attendre une réponse détaillée.

ℹ Pas satisfait(e) de la solution ?

Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, tu peux t’adresser à WebwinkelKeur.

ℹ Commission des litiges

Tu peux également soumettre ta réclamation à la Geschillencommissie, qui peut rendre une décision contraignante.

ℹ Plateforme européenne

Tu peux aussi déposer ta réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).

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